當(dāng)用戶在小程序內(nèi)發(fā)起對話，你是在后臺抓緊安排人工回復(fù)嗎？

由于等待回復(fù)時(shí)間過長，用戶產(chǎn)生不滿并棄用了你的小程序。

“秒回”是對話的基本要求，及時(shí)回復(fù)才能給到用戶尊重和被重視感。然而，受人力成本的因素影響，專業(yè)客服往往需要1對N，在對話需求激增的情況下，回復(fù)并不高效。其實(shí)，用戶發(fā)起對話，需求大概分為兩種：服務(wù)和咨詢。當(dāng)用戶只是要獲取固定服務(wù)的渠道，可以通過AI機(jī)器人解答用戶的問題。

然而目前的情況是，AI對話能力并不是每個(gè)小程序開發(fā)團(tuán)隊(duì)都能自行開發(fā)，所以微信AI團(tuán)隊(duì)推出了「微信對話開放平臺」，向有對話或客服需求的個(gè)人、企業(yè)或組織開放微信的對話AI能力，幫助他們在小程序配置對話AI機(jī)器人。

「微信對話開放平臺」能做什么？

「微信對話開放平臺」是在微信智言與微信智聆兩大技術(shù)支持下推出的，能夠支持文字甚至語音進(jìn)行AI對話。它既能幫助沒有開發(fā)能力的開發(fā)者快速搭建客服機(jī)器人，又為有開發(fā)能力的第三方開發(fā)者提供API接口, 快速獲取對話服務(wù)能力。

這些可接入的對話技能不僅包括預(yù)置的基礎(chǔ)服務(wù)技能，如天氣、新聞或百科等，還能自定義配置技能，讓開發(fā)者能夠根據(jù)場景定制對話或客服技能。

「微信對話開放平臺」可應(yīng)用的場景？

「微信對話開放平臺」可應(yīng)用于客服場景，通過發(fā)送指令以獲取特定服務(wù)或信息，比如：

獲取快遞信息：在電商平臺上，無需等待真人客服，用戶只要在聊天界面上發(fā)送“快遞”等相關(guān)文字，即可得知商品所寄的快遞。

「微信對話開放平臺」也可應(yīng)用于非客服場景，承擔(dān)社交功能，培養(yǎng)用戶的情感依賴，比如：

解答今天吃什么：在餐飲平臺上，通過機(jī)器人回答糾結(jié)吃什么的用戶關(guān)于“吃什么”的問題，可以為他們提供建議，并適當(dāng)?shù)赝扑]對應(yīng)的菜品。

如何使用「微信對話開放平臺」？

01 創(chuàng)建機(jī)器人

① 登錄微信對話開放平臺配置機(jī)器人

登錄微信對話開放平臺（https://openai.weixin.qq.com），點(diǎn)擊開始使用，創(chuàng)建機(jī)器人，按規(guī)定填寫“機(jī)器人名稱”，“機(jī)器人ID”和“驗(yàn)證碼”。

② 創(chuàng)建機(jī)器人技能

可以創(chuàng)建自定義對話技能或者選擇系統(tǒng)對話技能，進(jìn)行調(diào)試和發(fā)布。

關(guān)于自定義技能，要根據(jù)自己的場景需求進(jìn)行創(chuàng)建和配置，具體操作詳見文檔：
https://openai.weixin.qq.com/...

02 調(diào)用微信對話開放平臺小程序插件

微信對話開放平臺小程序插件，提供兩種調(diào)用方式，一種是有UI組件式調(diào)用，另一種是無UI功能接口調(diào)用。

① 添加插件

登錄小程序，在“設(shè)置-第三方服務(wù)-插件管理”處搜索并添加 openaiwidget 插件

② 插件配置

在小程序 app.json 中配置, 小程序插件id是 wx8c631f7e9f2465e1 , 當(dāng)前穩(wěn)定版本是1.0.1

{
  "pages": [
    "pages/index/index"
  ],
  "plugins": {
    "chatbot": {
      "version": "1.0.1",
      "provider": "wx8c631f7e9f2465e1"
    }
  },
  "requiredBackgroundModes": [
    "audio"
  ],
  "sitemapLocation": "sitemap.json"
}

當(dāng)使用有UI版本時(shí)，需要額外使用WechatSI組件, 只使用接口不使用UI時(shí)，使用上面的配置就可以了

{
  "pages": [
    "pages/index/index",
    "pages/newsPage/newsPage",
    "pages/common/common"
  ],
  "plugins": {
    "myPlugin": {
      "version": "dev",
      "provider": "wx8c631f7e9f2465e1"
    },
    "WechatSI": {
      "version": "0.3.1",
      "provider": "wx069ba97219f66d99"
    }
  },
  "requiredBackgroundModes": ["audio"],
  "sitemapLocation": "sitemap.json"
}

③ 獲取獲得插件所需appid

在微信對話開放平臺上，進(jìn)入“設(shè)置-服務(wù)接入”獲得對應(yīng)的小程序ID

④ 無UI, 直接調(diào)用插件接口

? 組件初始化

var plugin = requirePlugin("chatbot");

App({
  onLaunch: function() {
    console.log(plugin, "+++");
    plugin.init({
        appid: "P5Ot9PHJDechCYqDFAW1AiK6OtG3Ja", //小程序示例賬戶，僅供學(xué)習(xí)和參考
        success: () => {},
        fail: error => {}
    });
  }
});

? 發(fā)送query

plugin.send({
  query: "你好",
  success: res => {
    console.log(res);
  },
  fail: error => {}
});

? 返回結(jié)果

{
  "ans_node_id": 6666,
  "ans_node_name": "天氣服務(wù)",
  "answer": "北京今天小雨，溫度18到29度，當(dāng)前溫度27度，空氣質(zhì)量輕度污染，今天有雨，略微偏熱，注意衣物變化。",
  "answer_open": 1,
  "answer_type": "text",
  "article": "",
  "bid_stat": {
    "curr_time": "20190826-16:34:56",
    "err_msg": "",
    "latest_time": "20190826-16:34:56",
    "latest_valid": true,
    "up_ret": 0
  },
  "confidence": 1,
  "create_time": "1566810973035",
  "dialog_status": "COMPLETE",
  "from_user_name": "o9U-85tEZToQxIF8ht6o-KkagxO0",
  "intent_confirm_status": "",
  "list_options": false,
  "msg": [
    {
      "ans_node_id": 6666,
      "ans_node_name": "天氣服務(wù)",
      "article": "",
      "confidence": 1,
      "content": "北京今天小雨，溫度18到29度，當(dāng)前溫度27度，空氣質(zhì)量輕度污染，今天有雨，略微偏熱，注意衣物變化。",
      "debug_info": "",
      "list_options": false,
      "msg_type": "text",
      "resp_title": "天氣服務(wù)",
      "status": "CONTEXT_FAQ"
    }
  ],
  "ret": 0,
  "skill_id": "",
  "skill_type": "",
  "slot_info": [
    {
      "date": "{\"type\":\"DT_ORI\",\"date_ori\":\"今天\",\"date\":\"2019-08-26\",\"date_lunar\":\"2019-08-26\",\"week\":\"1\",\"slot_content_type\":\"2\",\"modify_times\":\"0\"}"
    },
    {
      "from_loc": "{\"type\":\"LOC_CHINA_CITY\",\"country\":\"中國\",\"city\":\"北京\",\"city_simple\":\"北京\",\"loc_ori\":\"北京\",\"slot_content_type\":\"2\",\"modify_times\":\"1\"}"
    }
  ],
  "slots_info": [
    {
      "confirm_status": "NONE",
      "end": 0,
      "entity_type": "",
      "norm": "2019-08-26",
      "norm_detail": "",
      "slot_name": "date",
      "slot_value": "{\"type\":\"DT_ORI\",\"date_ori\":\"今天\",\"date\":\"2019-08-26\",\"date_lunar\":\"2019-08-26\",\"week\":\"1\",\"slot_content_type\":\"2\",\"modify_times\":\"0\"}",
      "start": 0
    },
    {
      "confirm_status": "NONE",
      "end": 6,
      "entity_type": "LOC_CHINA_CITY",
      "norm": "{\"type\":\"LOC_CHINA_CITY\",\"country\":\"中國\",\"city\":\"北京\",\"city_simple\":\"北京\",\"loc_ori\":\"北京\"}",
      "norm_detail": "",
      "slot_name": "from_loc",
      "slot_value": "{\"type\":\"LOC_CHINA_CITY\",\"country\":\"中國\",\"city\":\"北京\",\"city_simple\":\"北京\",\"loc_ori\":\"北京\",\"slot_content_type\":\"2\",\"modify_times\":\"1\"}",
      "start": 0
    }
  ],
  "status": "CONTEXT_FAQ",
  "title": "天氣服務(wù)",
  "to_user_name": "10808"
}

⑤ 有UI，直接使用標(biāo)記組件，無需接口調(diào)用

? 組件初始化

var plugin = requirePlugin("chatbot");

App({
  onLaunch: function() {
    console.log(plugin, "+++");
    plugin.init({
      appid: "P5Ot9PHJDechCYqDFAW1AiK6OtG3Ja", //小程序示例賬戶，僅供學(xué)習(xí)和參考
      success: () => {},
      fail: error => {}
    });
  }
});

? 在組件內(nèi)進(jìn)行配置
在頁面的配置json內(nèi)進(jìn)行配置，比如 pages/index/index.json

{
  "usingComponents": {
    "chat": "plugin://chatbot/chat"
  }
}

? 使用組件

<view>
    <chat bind:backHome="goBackHome" />
</view>

 // goBackHome回調(diào) 返回上一級頁面
  goBackHome: function () {
    wx.navigateBack({
      delta: 1
    })
  }

? 每次返回結(jié)構(gòu)后，觸發(fā) queryCallback

<view>
    <chat bind:queryCallback="getQueryCallback" bind:backHome="goBackHome" />
</view>

// getQueryCallback回調(diào) 返回query與結(jié)果
  getQueryCallback: function (e) {
    var listData = this.data.listData
    listData.push(e.detail)
    if (listData.length === 10) {
      wx.navigateTo({
        url: '../newsPage/newsPage',
      })
    }
  },
  // goBackHome回調(diào) 返回上一級頁面
  goBackHome: function () {
    wx.navigateBack({
      delta: 1
    })
  }

? 初始化配置項(xiàng)

plugin.init({
  ...options
  appid: "PWj9xdSdGU3PPnqUUrTf7uGgQ9Jvn7",
  success: () => {},
  fail: error => {}
  guideList: ["您好"]
});

options 說明:

小程序接入具體操作詳見文檔：
https://mp.weixin.qq.com/wxop...

掃碼體驗(yàn)：微信對話開放平臺小程序插件 應(yīng)用示例

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